1. Richiesta di consultazione
Il team di assistenza clienti professionale è pronto a rispondere in qualsiasi momento a varie domande sugli adesivi per i clienti, inclusi materiale, scopo, dimensioni, stile di design, ecc. degli adesivi, per aiutare i clienti a chiarire le loro esigenze.
Consigliare i prodotti adesivi più adatti ai clienti in base agli scenari applicativi e ai requisiti speciali forniti dai clienti.
2. Fornitura di campioni
Per i clienti con esigenze, vengono forniti gratuitamente campioni di adesivi, in modo che i clienti possano percepire in modo intuitivo la qualità, il colore, la viscosità e altre caratteristiche degli adesivi, in modo da prendere decisioni più accurate.
I clienti possono apportare commenti e suggerimenti di modifica sulla base di campioni e l'azienda adeguerà e ottimizzerà in base al feedback.
3. Assistenza alla progettazione
Per i clienti che personalizzano gli adesivi, fornisci supporto al team di progettazione professionale. Comunicare con i clienti su concetti di design, immagine del marchio, ecc. e fornire ai clienti soluzioni di design creative.
Modificare continuamente il progetto in base al feedback dei clienti per garantire che la soluzione progettuale finale soddisfi le aspettative del cliente.
1. Seguito dell'ordine
Una volta che il cliente effettua un ordine, segui tempestivamente lo stato di avanzamento dell'ordine per garantire il regolare svolgimento del processo di produzione. Segnala regolarmente lo stato della produzione ai clienti per far loro sapere in quale fase si trovano i loro ordini.
Se riscontri problemi nella produzione, come carenza di materie prime, guasti alle apparecchiature, ecc., comunica con i clienti in tempo e negozia soluzioni per garantire che i tempi di consegna dell'ordine non siano influenzati.
2. Controllo qualità
Durante il processo di produzione, implementare rigorosamente gli standard di controllo qualità e condurre ispezioni rigorose su ciascun collegamento per garantire che la qualità degli adesivi soddisfi i requisiti.
I clienti possono richiedere di visualizzare il rapporto di ispezione della qualità durante il processo di produzione in qualsiasi momento per comprendere lo stato di qualità del prodotto.
3. Monitoraggio logistico
Scegli un partner logistico affidabile per garantire che gli adesivi possano essere consegnati ai clienti in modo sicuro e tempestivo.
Fornire ai clienti informazioni sul monitoraggio logistico in modo che i clienti possano tenere traccia dello stato del trasporto delle merci in qualsiasi momento.
1. Servizio di restituzione e cambio
Se gli adesivi ricevuti dal cliente presentano problemi di qualità, come errori di stampa, deviazioni di colore, viscosità insufficiente, ecc., fornire servizi di restituzione e cambio incondizionati entro il tempo specificato.
Per gli adesivi personalizzati, se non soddisfano i requisiti del cliente per motivi aziendali, negoziare attivamente le soluzioni con i clienti e modificarli o rifarli.
2. Supporto tecnico
Fornire ai clienti indicazioni sull'utilizzo degli adesivi, incluso il metodo corretto di incollaggio, le tecniche di rimozione degli adesivi, ecc., per garantire che i clienti possano utilizzare correttamente gli adesivi.
Fornire consulenza tecnica professionale per adesivi utilizzati in ambienti speciali, come esterni, alte temperature, basse temperature, ecc., per garantire le prestazioni e la durata degli adesivi.
3. Elaborazione del feedback dei clienti
Stabilire un canale completo di feedback dei clienti per raccogliere tempestivamente opinioni e suggerimenti dei clienti su prodotti e servizi.
Analizzare ed elaborare attentamente il feedback dei clienti e adottare e migliorare tempestivamente prodotti e servizi per suggerimenti ragionevoli. Per i reclami dei clienti, rispondi rapidamente e risolvili attivamente per garantire la soddisfazione del cliente.
4. Servizi a valore aggiunto
Fornire politiche preferenziali per i clienti cooperativi a lungo termine, come sconti, produzione prioritaria, ecc.
Organizza regolarmente concorsi di progettazione di adesivi, sessioni di condivisione creativa e altre attività, invita i clienti a partecipare e migliora l'interazione dei clienti e la comunicazione con l'azienda.
